Nos réponses à vos questions

PRENDRE MES MESURES

Pour prendre les mesures de votre pièce, mesurez du plafond jusqu’au sol et de part et d'autre de chaque mur. Si les mesures diffèrent, conservez les plus grandes. Pour que vos chiffres soient précis, utilisez un mètre en métal plutôt qu'un mètre souple. Notez au fur et à mesure les dimensions de chaque pièce. Attention, selon le type de raccord du papier peint que vous avez choisi, vous n’aurez pas besoin de la même quantité de papier peint ! Pour calculer le nombre de rouleaux de papier peint dont vous avez besoin, nous vous conseillons de lire notre article conseil à ce sujet. Vous pouvez également utiliser le calculateur de rouleaux disponible sur chaque page produit !

UTILISER LE CALCULATEUR DE ROULEAUX

We Wall vous guide en proposant un calculateur de rouleaux ! Pas toujours simple de prendre les bonnes dimensions des murs… En fonction des papiers peints, vous pouvez avoir des largeurs de lés différentes, des raccords droits, des raccords sautés… pas de panique ! On vous met à disposition sur chaque fiche produit un calculateur de rouleaux :

Renseignez les dimensions de vos murs, et le calculateur vous conseille un nombre de rouleaux correspondant. Attention : ce résultat est une estimation donnée à titre indicatif, pour plus d’informations nous vous conseillons de nous contacter ou de vous rendre chez l’un de nos partenaires déco proche de chez vous.

COMMANDER DES ÉCHANTILLONS

Vous hésitez ? Beaucoup de choix et autant de coups de cœur ? We Wall vous propose de commander des échantillons, en format A4 sur lesquels vous pouvez constater la qualité : la matière, les couleurs, les motifs, les traits du dessin. Les échantillons sont proposés au prix de 3€ et sont envoyés sous 48h par la poste.

TROUVER DE L'INSPIRATION

We Wall vous conseille et vous accompagne dans votre projet… Nous vous proposons plus de 5 000 références produits de qualité de grandes marques de l’édition de papiers peints. Rendez-vous sur la page Conseils où vous trouverez les tendances du moment, de l’inspiration et des conseils déco ! Nous vous invitons également à vous rendre chez l’un de nos partenaires déco, qui connait parfaitement nos collections et produits, et qui vous apportera les meilleurs conseils.

GUIDES D'ACHAT / DE POSE

We Wall vous conseille et vous accompagne dans votre projet ! Nous vous proposons de vous mettre en relation avec notre réseau de partenaires déco qui vous apporteront toute leur expertise. Trouvez un partenaire proche de chez vous ou consultez nos Conseils papier peint en ligne : pose, déco, …

ÊTRE INFORMÉ(E) DES NOUVELLES COLLECTIONS

We Wall vous propose de vous inscrire à la newsletter pour être informé des nouveautés, nouvelles collections et actualités We Wall ! Le formulaire d'inscription est disponible juste en dessous, en bas de la page. Vous pouvez également vous rendre dans votre compte, dans l'onglet  "Newsletter" et cocher la case "Je reste informé des actualités" pour vous inscrire à la newsletter We Wall.

MODES DE PAIEMENT

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (VISA, Mastercard, American express) ou par Paypal.

SUIVRE MA COMMANDE

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », identifiez-vous avec votre email et mot de passe. Puis cliquez sur « Mes Commandes », sélectionnez votre commande et cliquez sur la petite flèche à droite, vous aurez tous les détails de votre commande.

MODIFIER MA COMMANDE

Lorsque votre commande est validée sur le site web, vous ne pouvez plus la modifier. Nous vous conseillons de contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 02 81 82 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

ANNULER MA COMMANDE

Lorsque votre commande est validée sur le site web, vous ne pouvez plus l'annuler. Nous vous conseillons de contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 02 81 82 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

REPASSER LA MÊME COMMANDE

Vous souhaitez passer une nouvelle commande d’un produit déjà commandé ? C’est facile… Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », identifiez-vous avec votre email et mot de passe. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Recommander ». Les articles de votre commande s’ajoutent au panier. Rendez-vous dans votre panier pour ajuster les quantités et valider votre commande.

CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 02 81 82 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

MODES DE LIVRAISON

Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou sur le lieu de votre choix, via le transporteur DPD.

Vous pouvez aussi vous faire livrer chez l'un de nos partenaires déco : sélectionnez un magasin près de chez vous où vous pouvez retirer gratuitement votre colis, et bénéficiez de conseils avisés d’un expert de la décoration. Référez-vous à la fiche magasin pour connaître les horaires d'ouvertures et obtenir les informations de contact.

TARIF DE LIVRAISON

Le coût de livraison à domicile ou sur le lieu de votre choix est de 10,90€. 

Il est gratuit si vous vous faites livrer chez l'un de nos partenaires déco proche de chez vous.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous serez informé(e) de l'arrivée du colis par e-mail.

QUI SONT LES PARTENAIRES DÉCO WE WALL ?

Les partenaires déco We Wall sont des partenaires de longue date des marques : Casamance, Casadeco et Caselio. Ils connaissent parfaitement les produits, et sont de véritables experts de la décoration murale. Ils pourront vous conseiller pour mener à bien votre projet de décoration ! Ils sont aussi disponibles si vous souhaitez acheter le nécessaire de pose pour votre papier peint ou panoramique.

COMMENT TROUVER UN PARTENAIRE DÉCO WE WALL ?

Rendez-vous dans notre espace « Trouvez nous » puis saisissez votre ville ou optez pour la géolocalisation. Vous pouvez affiner votre recherche en fonction des services et des marques que les partenaires We Wall proposent. Puis cliquez sur "Filtrer" : vous obtenez ainsi la liste des partenaires déco situés près de chez vous ! 

Une fois votre panier validé, vous avez aussi la possibilité de choisir votre partenaire déco directement dans le tunnel d’achat, sur la page Livraison.

Les demandes de retour et de SAV se font exclusivement en ligne depuis le site We Wall. 

J'AI CHANGÉ D'AVIS ET JE VEUX UN REMBOURSEMENT

Vous avez changé d’avis et souhaitez un remboursement ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande complète.

Rendez-vous dans votre compte, sélectionnez votre commande et cliquez sur le bouton « Retour / SAV ». Remplissez le formulaire en ligne, notre service client vous enverra par e-mail l’étiquette de transport pré-payée. Préparez votre colis avec les rouleaux non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Collez l’étiquette transport sur le colis et déposez-le dans un point de retrait DPD : cliquez ici pour trouver un point DPD près de chez vous. Vous serez ensuite remboursé du montant de votre commande moins les frais de transport qui restent à votre charge (14,90€).

J'AI COMMANDÉ TROP DE ROULEAUX

Vous avez commandé au moins 4 rouleaux de papier peint, et après la pose, vous en avez un de trop ? Nous pouvons vous proposer une reprise selon les conditions suivantes :

- La commande contient 4 rouleaux de la même référence
- Le papier peint est toujours dans son emballage d’origine
- Le produit ne doit présenter aucune trace de choc ou d’utilisation
- Votre commande date de moins de 30 jours

Pour nous renvoyer votre rouleau en trop, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur la commande concernée puis sur le bouton « Retour ». Remplissez le formulaire, notre service client vous contactera par e-mail pour vous indiquer la procédure à suivre. Les frais de transport sont à votre charge et s’élèvent à 14,90€, ils seront déduits du montant du remboursement.

J'AI UN PROBLÈME DE QUALITÉ

Remplissez le formulaire en expliquant le problème rencontré. Notre service client vous demandera d’envoyer un justificatif du problème de qualité (photos). Notre service qualité étudiera votre demande et procèdera à un remboursement ou à un échange expédié à nos frais.

MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES

Rendez-vous dans votre compte, identifiez-vous et cliquez sur « Mon compte » dans le menu de gauche. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également modifier votre carnet d'adresses dans le menu « Mes adresses ».

RETROUVER MES ANCIENNES COMMANDES

Rendez-vous dans votre compte, identifiez-vous et cliquez sur « Mes commandes » dans le menu de gauche. Vous retrouvez toutes vos commandes passées.

MOT DE PASSE OUBLIÉ

C’est facile ! Rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte et cliquer sur "Réinitialiser mon mot de passe". Vous allez recevoir un e-mail, cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe.

SUPPRIMER MON COMPTE

Pour effacer vos données personnelles, rendez-vous dans votre compte, identifiez-vous et cliquez sur « Confidentialité » dans le menu de gauche puis « Effacer mes données personnelles ».

Pour supprimer votre compte, nous vous conseillons de contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 02 81 82 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.